Módulo Nuevas tecnologías de la información - pregunta 2

2. Acaba de ser contratado como director de Comunicación de la empresa “Supermercados García”, una cadena de supermercados de tamaño medio que dispone de treinta tiendas repartidas entre las principales ciudades de su país. Proponga una estrategia de comunicación interna y externa a través de las nuevas tecnologías.

Antecedentes Supermercados García:


Los supermercados García, es una cadena de suministro de víveres de tamaño medio, con 30 tiendas en las principales ciudades del país. Actualmente se encuentra compitiendo de cerca con las grandes cadenas del país, y por supuesto quiere abrirse paso en el negocio para poder crecer en cuanto a renombre, clientes y número de tiendas.

Para esto ha contratado a un nuevo Director de Comunicación, con vasta experiencia en el posicionamiento de empresas a través de mensajes clave para públicos internos y externos, con el cual se han delineado las siguientes estrategias:

1. Posicionamiento imagen interna de la compañía

Para que una empresa refleje algo por fuera (con público externo), necesariamente debe tener la mejor de las imágenes internas. Es decir, sus empleados deben creer firmemente en la compañía y en lo que ellos como actores principales pueden hacer por ella.

Es por esta razón que se deben delinear mensajes de posicionamiento interno, para describirlo más claramente: una campaña de orgullo interno. Con esta campaña podemos atacar a dos puntos realmente importantes: la productividad y el clima laboral.

Prácticamente estamos hablando de una cadena, ya que la mejora de un tema automáticamente mejora el otro. Por ejemplo, si se trabaja por el orgullo del empleado de pertenecer a la empresa, automáticamente estaremos atacando al clima laboral, ya que un empleado orgulloso de su compañía es feliz en muchos otros aspectos del trabajo. Así mismo, un mejor clima laboral mejora de sobre manera la productividad del personal, ya que un empleado feliz trabaja de la mejor manera y es más productivo en sus funciones.

¿Pero qué herramientas usar? Definitivamente las herramientas digitales de mayor llegada a todos los empleados. En su gran mayoría todos usan un computador para su trabajo, especialmente los de trabajo administrativo, por lo cual se propone la implementación de un boletín interno diario, que llegue vía mailing todos los días, en el cual se incluyan mensajes positivos de orgullo por el trabajo y por la empresa. De igual manera se puede complementar esta campaña con el uso de screensavers y pop ups en las máquinas, con los mensajes clave que se quieran difundir.

En caso de querer llegar un paso más allá, se propone también la generación discusiones positivas sobre los mensajes difundidos, a través de la herramienta Yammer, la cual es una red social interna muy parecida a twitter para generar mensajes y por supuesto una valiosa discusión sobre los mismos.

Para el personal que no labora en áreas administrativas y que no tienen acceso directo a un computador, la difusión de estos mensajes se lo puede realizar a través de la ubicación de pantallas en las bodegas, o en otros sitios de trabajo de los empleados, en los cuales se refleje a través de una animación los mensajes clave de la campaña.



2. Posicionamiento imagen externa de la compañía

Sin duda alguna, una de las principales maneras de posicionar la imagen de una compañía externamente es a través de su portal corporativo. El mismo es la imagen pura de la institución, y por lo tanto la estrategia debe empezar por este portal.

Es importante asegurarse que el portal institucional cuenta con toda la información tanto comercial, como corporativa de la cadena de supermercados, en donde se refleje no solo los precios y buenas promociones que esta ofrece, sino también lo que como empresa está realizando por la sociedad y sus stakeholders.

De igual manera, lo importante es mover a la empresa al ritmo de la tecnología, es decir modernizarla a pasos agigantados. Si es que la cadena de supermercados aún no cuenta con presencia de redes sociales, esta es la mejor oportunidad de hacerlo, llegando a todo público con información rápida y de actualización automática sobre las novedades comerciales que tiene:

- Inicialmente se debe tener una página en Facebook, con la cual se puedan ganar fanáticos y se los pueda premiar por su fidelidad. Por ejemplo, con un bono de $20 en sus compras a las primeras 50 personas que se hagan fans. O tal vez con un descuento especial en la sección de panadería para las personas que respondan la pregunta de la semana. Este tipo de estrategias llaman mucho la atención del público y lo hacen fanático a la marca.

- Adicionalmente, el twitter es otra herramienta valiosa para generar fanáticos de la marca. A través de mensajes cortos pero potentes, no solo se puede promocionar a la empresa en una forma comercial sino también promocionar mensajes sobre temas corporativos que generarán valor en el nombre de la compañía, y por lo tanto credibilidad.


Ambas herramientas, tanto las redes sociales, como el portal corporativo, también debe ser un “oído” al cliente y no solo una “voz” que promociona mensajes. Es decir que también debemos estar dispuestos a oír quejas, sugerencias, comentarios positivos, etc., de parte de los clientes, y por supuesto siempre responder su demanda en la forma más positiva posible.

Ejercicio práctico: Módulo nuevas tecnologías de la información

1. Elija cinco portales corporativos de otras tantas empresas de un mismo sector productivo y analícelos de acuerdo a los criterios del modelo de gestión que se propone en los apuntes.

Para este análisis se ha tomado como ejemplo a los portales de las 5 universidades más importantes de Quito – Ecuador, todas ellas privadas, los cuales han sido analizados en base a los criterios plasmados en los apuntes del módulo de nuevas tecnologías de la información.

Antes de iniciar con el análisis es importante destacar los siguientes puntos:

- No todas las organizaciones son iguales, por lo tanto no todos los portales pueden serlo. Es decir, que no se puede estandarizar al 100% las características de un portal.
- En esencia el portal de una empresa refleja lo que esta compañía es, su verdadera esencia. Por esto es de gran importancia su apariencia, contenidos, actualización, etc.
- La página web de una empresa no debe ser un catálogo comercial o promocional, ya que sus posibilidades de interacción deben ser mucho más amplias.
- Para considerar que un portal corporativo cuenta con los elementos clave que lo hacen ser en teoría completo y atractivo, debe tener:

1. Herramientas de apoyo y gestión en procesos. Es decir, que faciliten al usuario autogestionar sus requerimientos, o acceder a información valiosa para su gestión. En otras palabras, que sea útil.

2. Contenidos informativos valiosos para el usuario. Un portal debe tener la información completa, pero justa sobre la empresa a la que está representando. La información no debe ser excesiva por pretender ser completa. Esto satura al usuario y no permite que encuentre fácilmente lo que busca.

3. Espacios de relación entre las personas que forman parte de la comunidad. Un portal hoy por hoy ya no es meramente informativo, ya que su función es unir lazos de gente identificada con una empresa, un servicio, una filosofía, etc. Al facilitar este espacio de comunicación e interacción se refuerza el efecto comunidad entre clientes, proveedores, stakeholders, etc.

Con estas premisas claramente planteadas podemos iniciar con el análisis de los 5 portales a analizar, que son los siguientes:

- Portal Web de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
- Portal Web de la Universidad de las Américas
- Portal Web de la Universidad San Francisco de Quito
- Portal Web de la Universidad de los Hemisferios
- Portal Web de la Universidad Tecnológica Equinoccial


1. Portal Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Sitio Web: www.puce.edu.ec

Esta es una página web que a pesar de tener mucha información en el sitio, es bastante limpia y organizada. Inicia con la cabecera que cumple su función de ser la clara identificación de la institución.

La página está básicamente compuesta por menús ubicados en varios sitios del portal, dando un aspecto más organizado y por supuesto ayudando al usuario a ubicarse en caso de querer buscar una información.

El portal cumple claramente con la primera premisa, ya que a pesar de tener un acceso normal para personas externas a la universidad, también cumple la función de una Intranet para docentes, empleados y alumnos, a la cual se debe ingresar con una autentificación previa. Esta intranet permite registrar notas de los docentes, revisar notas de los alumnos, inscripciones a clases en línea, revisar horarios, realizar encuestas de satisfacción, entre otras funcionalidades, lo cual le da a los usuarios esa utilidad que debe tener todo portal. Asimismo, para usuarios externos permite acceder a la Biblioteca de la universidad (una de las más grandes de la ciudad) pero de manera virtual.

En cuanto al contenido informativo que el portal tiene, es también muy completo, ya que no solamente usa recursos escritos sino también audiovisuales, con la finalidad de mantener informados a sus públicos internos y externos. Como ya lo había mencionado, es también importante destacar la organización que esta información tiene, ya que su estructura de varios menús y submenús permite que el usuario no se pierda entre tanta información, y logre orientarse dentro de la página. El hecho de que los menús se diferencien entre ellos con diferentes colores hace más fácil la lectura y la visibilidad de los mismos.

En relación con el último punto importante: las herramientas para la generación de efecto de comunidad también están presentes en este portal. En la cabecera están presentes los íconos de las principales redes sociales en las que la universidad está presente, y a las cuales sus estudiantes o seguidores de esta comunidad pueden unirse.


2. Portal Universidad de las Américas

Sitio Web: www.udla.edu.ec

En términos generales, este portal es verdaderamente limpio, bastante corporativo, y con menús e información bastante estructurada que permite al usuario tener una excelente visibilidad de la información que está buscando.

Así mismo, el portal tiene una imagen llamativa, sobria y corporativa, lo cual hace que la primera impresión sobre la universidad sea definitivamente buena. En cuanto a información, los menús contienen información completa sobre la universidad, y todo lo relacionado con la educación que esta ofrece, y por supuesto información institucional.

Al igual que el portal analizado anteriormente, este cuenta con una funcionalidad de Intranet para docentes y estudiantes, ya que permite buscar información útil relacionada con cada rol.

Si bien es cierto el portal ofrece variada información que genera en el lector un vínculo con la universidad y su obra, no tiene claramente identificadas a comunidades para generar espacios de opinión o comunicación.


3. Portal Universidad San Francisco de Quito


Sitio Web: www.usfq.edu.ec

El portal de la Universidad San Francisco de Quito se caracteriza por su colorido (en una forma positiva), es decir por su look bastante llamativo para el usuario. De igual manera, la estructura de la página es bastante organizada y sobria, lo que permite una organización correcta de la información.

A primera vista, este portal está caracterizado por la información de comunidad y redes sociales a las que pertenece esta universidad. Al ser una página colorida y con un excelente diseño, usa este mismo recurso para el tema de redes sociales. Muestra a primera vista un “feed” de las actividades de la página de la universidad en Facebook, lo cual llama al usuario a unirse a la comunidad.

Finalmente, y así como lo he mencionado en el análisis de las otras dos páginas, este portal también permite la funcionalidad de Intranet para estudiantes y docentes, proporcionándoles información valiosa para sus diferentes roles. Pero también es una página llamativa y útil para público externo.


4. Portal Universidad de los Hemisferios

Sitio Web: www.uhemisferios.edu.ec

Este es un portal un tanto más informal que los que previamente he analizado. Claramente podemos asumir que desde la imagen se dirige a captar a un público más juvenil que podría ingresar a la universidad. De hecho sus contenidos principales se basan en temas sociales como fiestas, novatadas, reuniones de estudiantes, etc.

Por otro lado, los menús están claramente estructurados para distribuir la información de la forma más clara posible, sin embargo la página a primera vista parece no tener suficiente información institucional, sino únicamente información social sobre los estudiantes.

Algo importante de destacar de esta página es los links que esta tiene para las redes sociales que la universidad maneja. De igual manera este es un enganche para el público joven que visita la página, y demuestra su presencia e interacción en las nuevas tecnologías, ya que permite a los miembros de la comunidad relacionada con la institución, unirse a través de una de estas redes.


5. Portal Universidad Tecnológica Equinoccial

Sitio Web: www.ute.edu.ec


En términos generales este portal no tiene un diseño completamente sobrio, sin embargo el estilo de cada portal es definido por cada institución, y por supuesto es un calificativo que cada usuario pondrá al portal.

Tiene muchos menús, los cuales están divididos en grandes temas, y esto permite al usuario una mejor orientación dentro de la página para encontrar la información que requiere.

En cuanto a funcionalidad y utilidad de la página, el portal tiene una subsección llamada Portal de Aplicaciones, el cual le permite al alumno auto gestionar varios requerimientos como: pago de matrícula, matriculación en diferentes clases, entre otros trámites.

La sección de eventos y noticias en realidad es poco llamativa y se pierde entre los colores de la página web. Sus letras son extremadamente pequeñas, lo cual no permite la lectura correcta por parte del usuario.

En cuanto a enlaces a sitios sociales y de comunidad, esta universidad tiene únicamente un ícono de Facebook que en realidad se pierde en la página y se vuelve poco visible. Es decir que en cuanto a este aspecto, el portal tiene prácticamente nada.