2. Acaba de ser contratado como director de Comunicación de la empresa “Supermercados García”, una cadena de supermercados de tamaño medio que dispone de treinta tiendas repartidas entre las principales ciudades de su país. Proponga una estrategia de comunicación interna y externa a través de las nuevas tecnologías.
Antecedentes Supermercados García:
Los supermercados García, es una cadena de suministro de víveres de tamaño medio, con 30 tiendas en las principales ciudades del país. Actualmente se encuentra compitiendo de cerca con las grandes cadenas del país, y por supuesto quiere abrirse paso en el negocio para poder crecer en cuanto a renombre, clientes y número de tiendas.
Para esto ha contratado a un nuevo Director de Comunicación, con vasta experiencia en el posicionamiento de empresas a través de mensajes clave para públicos internos y externos, con el cual se han delineado las siguientes estrategias:
1. Posicionamiento imagen interna de la compañía
Para que una empresa refleje algo por fuera (con público externo), necesariamente debe tener la mejor de las imágenes internas. Es decir, sus empleados deben creer firmemente en la compañía y en lo que ellos como actores principales pueden hacer por ella.
Es por esta razón que se deben delinear mensajes de posicionamiento interno, para describirlo más claramente: una campaña de orgullo interno. Con esta campaña podemos atacar a dos puntos realmente importantes: la productividad y el clima laboral.
Prácticamente estamos hablando de una cadena, ya que la mejora de un tema automáticamente mejora el otro. Por ejemplo, si se trabaja por el orgullo del empleado de pertenecer a la empresa, automáticamente estaremos atacando al clima laboral, ya que un empleado orgulloso de su compañía es feliz en muchos otros aspectos del trabajo. Así mismo, un mejor clima laboral mejora de sobre manera la productividad del personal, ya que un empleado feliz trabaja de la mejor manera y es más productivo en sus funciones.
¿Pero qué herramientas usar? Definitivamente las herramientas digitales de mayor llegada a todos los empleados. En su gran mayoría todos usan un computador para su trabajo, especialmente los de trabajo administrativo, por lo cual se propone la implementación de un boletín interno diario, que llegue vía mailing todos los días, en el cual se incluyan mensajes positivos de orgullo por el trabajo y por la empresa. De igual manera se puede complementar esta campaña con el uso de screensavers y pop ups en las máquinas, con los mensajes clave que se quieran difundir.
En caso de querer llegar un paso más allá, se propone también la generación discusiones positivas sobre los mensajes difundidos, a través de la herramienta Yammer, la cual es una red social interna muy parecida a twitter para generar mensajes y por supuesto una valiosa discusión sobre los mismos.
Para el personal que no labora en áreas administrativas y que no tienen acceso directo a un computador, la difusión de estos mensajes se lo puede realizar a través de la ubicación de pantallas en las bodegas, o en otros sitios de trabajo de los empleados, en los cuales se refleje a través de una animación los mensajes clave de la campaña.
2. Posicionamiento imagen externa de la compañía
Sin duda alguna, una de las principales maneras de posicionar la imagen de una compañía externamente es a través de su portal corporativo. El mismo es la imagen pura de la institución, y por lo tanto la estrategia debe empezar por este portal.
Es importante asegurarse que el portal institucional cuenta con toda la información tanto comercial, como corporativa de la cadena de supermercados, en donde se refleje no solo los precios y buenas promociones que esta ofrece, sino también lo que como empresa está realizando por la sociedad y sus stakeholders.
De igual manera, lo importante es mover a la empresa al ritmo de la tecnología, es decir modernizarla a pasos agigantados. Si es que la cadena de supermercados aún no cuenta con presencia de redes sociales, esta es la mejor oportunidad de hacerlo, llegando a todo público con información rápida y de actualización automática sobre las novedades comerciales que tiene:
- Inicialmente se debe tener una página en Facebook, con la cual se puedan ganar fanáticos y se los pueda premiar por su fidelidad. Por ejemplo, con un bono de $20 en sus compras a las primeras 50 personas que se hagan fans. O tal vez con un descuento especial en la sección de panadería para las personas que respondan la pregunta de la semana. Este tipo de estrategias llaman mucho la atención del público y lo hacen fanático a la marca.
- Adicionalmente, el twitter es otra herramienta valiosa para generar fanáticos de la marca. A través de mensajes cortos pero potentes, no solo se puede promocionar a la empresa en una forma comercial sino también promocionar mensajes sobre temas corporativos que generarán valor en el nombre de la compañía, y por lo tanto credibilidad.
Ambas herramientas, tanto las redes sociales, como el portal corporativo, también debe ser un “oído” al cliente y no solo una “voz” que promociona mensajes. Es decir que también debemos estar dispuestos a oír quejas, sugerencias, comentarios positivos, etc., de parte de los clientes, y por supuesto siempre responder su demanda en la forma más positiva posible.
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